Карта оценок
Карта оценок - это гибкий структурированный набор критериев и параметров, используемых для оценки работы сотрудников технической поддержки. Количество карт оценок не ограничено, можно свободно изменять фокус работы в любой момент. Эта гибкость позволяет адаптировать систему оценки к текущим и будущим потребностям, обеспечивая точную и эффективную оценку работы сотрудников технической поддержки.
Действия с картами оценок:
- Добавление карты оценок;
- Добавление вопросов в карту оценок;
- Редактирование карты оценок или вопроса в карте;
- Удаление карты оценок или вопроса в карте.
Добавление карты оценок
Для добавления карты оценок:
- В Основном меню выберите Карты оценок.
- На открывшейся форме в правом верхнем углу нажмите на кнопку Добавить.
- Заполните поля на открывшейся форме:
- Название карты - введите название карты;
- Приоритет - это позиция, определяющая порядок вывода карт. Чем выше цифра, тем ниже в списке находится карта;
- Каналы - выберите необходимые каналы.
- После заполнения всех полей нажмите на кнопку Сохранить.
Добавление вопросов в карту оценок
Чтобы добавить вопрос в карту оценок:
- В Основном меню нажмите на Карты оценок.
- Выберите необходимую карту и нажмите на кнопку Добавить вопрос.
- На открывшейся форме заполните поля:
- Вопрос - введите интересующий вопрос;
- Комментарий - добавьте необходимый комментарий;
- Секция - выберите основную или бонусную секцию;
- Ответы:
- Ответ - напишите подходящий ответ;
- Очки - выберите количество очков которые считаете нужным;
- Где Ошибка - если поставить галочку в чекбоксе, рядом с ошибкой будет стоять обязательный комментарий;
- + Добавить строку - добавить дополнительную строку.
- Приоритет - это позиция, определяющая порядок вывода карт. Чем выше цифра, тем ниже в списке находится карта.
- После заполнения всех полей нажмите на кнопку Сохранить.
Вопрос будет добавлен в соответствующую карту.
Редактирование карты оценок или вопроса в карте
Для редактирования:
- карты оценок – в Основном меню нажмите на Карты оценок и выберите необходимую карту; внесите изменения и нажмите на кнопку Сохранить;
- вопроса карты оценок:
- В Основном меню нажмите на Карты оценок и выберите необходимую карту;
- Напротив соответствующего вопроса нажмите на иконку “Изменить“.
- Внесите изменения на открывшейся форме и нажмите на кнопку Сохранить.
Удаление карты оценок или вопроса в карте
Для удаления карты оценок или вопроса в карте в Основном меню нажмите на Карты оценок и выберите необходимую карту:
- для удаления карты оценок и всех вопросов в ней нажмите на кнопку Удалить. После подтверждения действия соответствующая карты оценок будет удалена;
- для удаления вопросы нажмите на иконку “Удалить“ в строке соответствующего вопроса. После подтверждения действия соответствующий вопрос в карте оценок будет удален.